Целевая аудитория — примеры и 4 рабочих способа определения портрета вашей ЦА

Все говорят, что нужно знать свою целевую аудиторию (ЦА), но мало кто объясняет как это делается. Здесь мы раскрываем карты.

Целевая аудитория - примеры и 4 рабочих способа определения портрета вашей ЦА
1 850

На какое предложение ваш клиент никогда не ответит отказом?

Есть будущий клиент, но не знаете, что ему предложить, чтобы не получить отказ? Не понимаете его запросов, и чем он руководствуется при решении, на что обратить внимание при создании рекламного сообщения?

Как понять, кто ваш клиент

Кто такой ваш клиент? Это те, которые интересовались вами плюс потребители, которые не слышали про вас, но вы то знаете, что им нужен ваш продукт или услуга. Действующие покупатели, совершившие заказ у вас и даже не один раз, и конечно те, кто пришел к вам, но оформил заказ у ваших «партнеров по бизнесу». В целом, толпа.

Конечно же, это очень слишком общее понимание. В жизни нужна изюминка, которая будет «цеплять» покупателя при рассказе о преимуществах продукта или услуги. Давайте рассмотрим кейс, ученики курсов английского

языка не приобретают курс самостоятельно. Они хотят сделать шаг навстречу своей цели. Например, возможность карьера, путешествия, новые люди. Ведь знание языка облегчит осуществление их планов.

Углубленно изучать целевую аудиторию эффективнее при помощи сбора характеристик, потребностей, восприятия окружающего мира, так называемого персонажа Х. Очень важно прочувствовать клиента: знать, в каком положении и обстановке он находится, чем занимается, чем увлекается.

Для осознания потребностей клиентов, вам нужно задать себе всего десять вопросов от гуру бизнеса Дэна Кеннеди и попытаться дать на них ответы:

Если выяснить, чего хочет ваша аудитория и отразить это в рекламе, то скорее всего аудитория превратится в ваших покупателей.

Как итог, вы сгенерируете несколько типов клиентов с отличными друг от друга нуждами – это и называется портретами целевой аудитории.

Портретирование помогает:

  • Найти и выделить потребности целевой аудитории при рекламе вашего товара или услуги
  • Рекламировать продукцию таким образом, чтобы покупатель понимал, что именно такое решение подходит ему. Идеально, когда используется связка: один тип клиента – одна посадочная страница с предложением.
  • Выбирать места, в которых находится большинство ваших покупателей.

Какая информация нужна

Изначально, необходимо детально рассказать про клиента исходя из уже созданного взаимодействия с ним. Придется уделить этому минимум пару дней, чтобы обстоятельно рассмотреть возможности решения.

После чего нужно дополнить картину клиента по списку. Определенных строк в списке нет, дополнять их нужно исходя из качеств аудитории, которые имеют значение. На практике в отдельных каналах они разнятся, но чаще всего встречаются следующие характеристики:

  • Пол и возраст;
  • Местоположение;
  • Уровень обеспеченности;
  • Образование;
  • Семейное положение;
  • Хобби;
  • Проблемы, страхи.

Понимание  этих характеристик может выявить дальнейшие действия клиента и рассказать:

  • Чем ваш продукт полезен;
  • Как распорядится им покупатель
  • Какие данные о товаре подходят клиенту лучше других;
  • Виды преимуществ, которые вы имеете в сравнении с другими фирмами;
  • Как подтолкнуть клиента сделать выбор не в вашу пользу;
  • Ожидания покупателя относительно вашего товара или услуги.

Еще хорошим показателем станет общение в живую, для понимания всего процесса от просмотра до покупки товара.

Источники информации о ЦА

Если вы ведете рекламные компании, но хотите еще больше вникнуть в аудиторию и найти полезные идеи, вам помогут несколько инструметов.

Логи онлайн-чатов

Представляют собой отзывы клиентов, изъявляющих желание совершить покупку данного товара. Следует отметить то, что больше всего волнует потенциальных клиентов.

Записи первых входящих звонков

Проштудируйте мнения клиентов и найдите, какие возражения применяются, а также изречения, которые они используют. Это поможет понять чем руководствуются клиенты.

Последующие способы характерны больше для новичков, но и знающим людям они пригодятся. Данные способы помогут понять, схоже ли ваше понимание ключевых клиентов с действительностью.

Обзоры и отзывы

Рассказы клиентов, которые помогают понять и исследовать вашу аудиторию

Существуют специализированные ресурсы — «отзовики»: Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com и т.д.

Пример с Otzovik.com:

В тексте выделено все то, что считает важным клиент.

Социальные сети, блоги и форумы

В них люди оставляют отзывы о своих приобретениях. Они высказывают свое личное мнение, описывают товар и эмоции, связанные с ним.

Также хорошо бы заметить негативные отзывы и «хотелки» клиентов из их наводящих вопросов. Достоинство социальных сетей — это полный спектр информации о интересных вам клиентах.

Вы можете отслеживать сообщения, в которых вы упомянуты используя сервисы мониторинга.

Принимайте во внимание не только мнения фанатов, которым нравится ваш продукт или компания, но и хейтеров.

А если необходимой информации нет в соц.сетях и на форумах, тогда создайте такую информацию сами. Например, желаю приобрести [наименование продукта или услуги], что лучше взять. Ключевым важно считать, чтобы запрос сформировался так, чтобы на него можно было дать содержательный ответ.

Статистика по похожим запросами Яндекс Wordstat

Главная особенность – понимание интересной вам аудитори. Понять это помогут такие запросы:

В примере показано, как стоит начать продвижение курса немечкого языка: кому (детям, взрослым), для какой цели (для работы, для расширения кругозора) и метода (дистанционно, занимаясь с учителем).

Facebook Audience Insights

Кроме Wordstat возможно найти информацию на Facebook, важно чтобы ваш товар подходит для социальных сетей. В менеджере рекламы кликайте на вкладку «Статистика аудитории» и укажите интересующую информацию. Например, посмотрим россиян, зарегистрированных на Facebook, которым необходим английский язык.

 

Результатом являются схемы по полу и возрасту:

 

Аналогично — «Семейное положение», «Уровень образования» и «Должность»:

Изучая данные диаграмм, вы разберетесь с клиентами в сообществах конкурентов.

К тому же возможно построение схемы «Стиль жизни», однако ее построение возможно только при указании в ячейки «Местонахождение» поле — USA.

 

Google Trends

Данный ресурс отображает увеличение спроса на какой-либо товар в указанное время или в каком-то определенном месте. Думаете, что вы знаете взлет сезонной активности для своего товара? Убедитесь в этом с помощью Google Trends.

Все эти сайты помогают понять, куда направлено внимание покупателей.

Как составить карту персонажей

Дайте имя своему персонажу. Например, зануда, бесячий, работяга, старик и т.д. Главное, чтобы имя персонажа точно характеризовало его привычки и действия.

Донесите, зачем ваш продукт нужен персонажу, каким образом продукт облегчит ему жизнь. Продумайте, что представляет персонаж, глядя на вашу услугу или товар.

Выберите подходящие сообщества, которые вы планируете привлечь, и определитесь, что именно нужно им предложить.

Пример

Те же самые курсы английского. Каждый по своему распределяет значение этих курсов.

Мы объединили общество в четыре персонажа, и подумали, что выгодно для определенной группы.

Примечание: данные характеристики условные.

1) Школьники.

Ученики 5–11 классов. Не целеустремленные, не видят смысла учиться чему-то новому. Им недостаточно базовых занятий для более хорошего изучения. Заинтересованное лицо — родители. Являются плательщиками.

Семья, состоящая из мужа, жены и нескольких детей. Стараются изо всех сил, чтобы обеспечить хорошее образование ребенку.

Родители думают, что курсы помогут усвоить материал намного лучше, освежить знания и т.д. Но при том они переживают из-за сложности прохождения огромного количества учебных заданий за маленький промежуток времени.

 

Исходя из ключевых болей, создайте специальное предложение «Выучить английский до экзаменов? Всего 2 раза в неделю».

Но тут еще одно сомнение: получится ли увлечь школьника? Решение можно аналогично предложить в продающем тексте:

  • «Наши репетиторы отыщут подход к любому школьнику, мы считаем, что талантлив каждый»;
  • «Есть сомнения в результате? Изучите десятки положительных мнений от родителей»;
  • «Не подошел первый урок— возвратим всю сумму».

2) Мечтатели.

Аудитория 20–30 лет. Это и студенты, и люди постарше (особенно творческих профессий).

Клиенты с доходом среднего класса. Духовно просвещенные, увлекаются музыкой и искусством. Не знают проблем, живут в свое удовольствие, постоянно ищут вдохновение.

Строят планы побывать на далеких берегах, возможно даже переехать за границу.

Для них подойдут предложения:

  • «Читай Гете в оригинале»;
  • «Любимые фильмы в оригинале без субтитров»;
  • «Как понять, о чем эта красивая песня».

Такие люди непостоянны, их сложно привлечь, они могут засомневаться «узнают ли они что-то новое».

Для привлечения таких людей можно предложить им самим выстраивать процесс изучения. Таких клиентов можно заинтересовать только индивидуальным подходом.

3) Карьеристы.

В основном это женщины. 25–45 лет, с высшим образованием. Ищут работу с дальнейшим карьерным ростом. Относятся к людям среднего класса. Целеустремленны, предъявляют высокие требования к себе. Нравится открывать для себя что-то новое.

Вся суть в нехватке знаний английского. И конечно есть сомнения: «вдруг уволят, сократят» и т.д.

Обучиться английскому для них просто и логично. Ключевым является поиск достойного преподавателя.

Нужно обозначить в таком случае верную рекламу, учитывая:

Также можно дать возможность выбрать самостоятельно график и формат обучения.

4) Путешественники.

Неженатые мужчины / незамужние женщины 30+ с высоким доходом. С доходом выше среднего, много путешествовали, однако недостаточно. Каждый отпуск – поездка в новые страны. И из-за этого заинтересованы в обучении разговорному английскому.

Опция переводчик — весьма немалые траты и незнакомец, находящийся возле буквально всегда.

Какие предложение можно составить:

  • «Ищете переводчика? Научитесь общаться без посредников!»;
  • «Как не бояться спросить дорогу у очаровательной незнакомки / незнакомца».

Конечно же, образы вышли абстрактными и неуточненными.

В данном случае нужно просто учитывать, что ваши клиенты не похожи друг на друга. Поэтому разделите их на несколько групп, сделайте акцент на том, что интересует определенную группу. Поймите, почему вы востребованы и почему – нет. Найдите, на что стоит обратить внимание, а что наоборот нужно опустить на второй план.

Желаю успехов!

 

Еще подробнее на эту тему в этом видео:

admin
Author: admin

1 Комментарий
  1. admin говорит

    анализ целевой аудитории, виды целевой аудитории, исследование целевой аудитории, как найти целевую аудиторию, как определить целевую аудиторию, описание целевой аудитории, определение целевой аудитории, основная целевая аудитория, поиск целевой аудитории, портрет целевой аудитории, сегменты целевой аудитории, характеристика целевой аудитории, целевая аудитория, целевая аудитория бизнеса, целевая аудитория в инстаграм, целевая аудитория вк, целевая аудитория вконтакте, целевая аудитория интернет, целевая аудитория какая, целевая аудитория компании, целевая аудитория магазина, целевая аудитория организации, целевая аудитория потребителей, целевая аудитория примеры, целевая аудитория примеры описания, целевая аудитория программы, целевая аудитория продукта, целевая аудитория проекта, целевая аудитория рекламы, целевая аудитория рынка, целевая аудитория сайта, целевая аудитория товара, целевая аудитория услуги, целевая рекламная аудитория, целевой аудиторией являются, целевые аудитории коммуникаций

Оставьте ответ

Войти: 

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

preloader